返品・交換について

お客様都合の返品・交換

• 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
• 開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。

開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。服&ファッション小物、シューズ&バッグ、30万円（税込）未満の腕時計およびジュエリーは試着後の返品が可能です。

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

• メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
• 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
• 商品タグが外されている
• 部品のビニール包装が開封されている
• ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
• その他、商品自体に使用された形跡がある

トラブルや不具合による返品・交換

• 商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。

返送方法について

返品・交換のための返送料がお客様負担の場合、商品は元払いでご返送ください。 返品・交換のための返送料がAmazon.co.jp負担の場合、商品は着払いでご返送ください。

着払いでの返送には、日本郵便株式会社（ゆうパックのみ）、ヤマト運輸株式会社、又は佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみをご利用いただけます。それ以外の配送業者により着払いで返送された場合、Amazon.co.jpは当該商品を受領せず、再度お客様に着払いでご返送いたします。

元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。返送方法の詳細については、こちらをご参照ください。

返品・交換を承らないケース

返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。

下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

• 受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
• メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合
• メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品
• 商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品 

下記のケースでは、理由にかかわらず交換を承りません。

• 代金引換で注文された商品
• 携帯決済で注文された商品
• 在庫切れの商品
• バーゲンブック
• 大型家具・家電 設置回収サービス（HB）の商品

注:

• コンビニ払い、Paidy翌月払い、パートナーポイント（JCBのOki Dokiポイント）で注文された商品の交換を承る場合、クレジットカード情報をご入力いただく必要があります。
• 税込30万円以上の高額商品は、同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。

下記のケースでは、お客様都合による返品・交換を承りません。

• 使用済みまたは開封済みの消耗品
• メーカーが初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）
• 拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
• お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品
• 車用タイヤ・ホイールセット
• 法令等に基づき返品・交換が出来ない商品

返品のお手続きは注文履歴で承っています。Amazon.co.jpが発送した商品とは異なる商品を返品された場合など返品手順に沿わない返品はAmazon.co.jpの裁量で返送された商品を廃棄することがございます。

注: 商品の仕様や修理の依頼については、保証書または取扱説明書に記載のメーカーへご連絡ください。

詳しくはこちら⇨返品・交換の条件